O VZDĚLÁVACÍCH PROGRAMECH
Ucelené vzdělávací programy jsou cestou pro firmy, které chtějí mít kompetentní, motivované a loajální pracovníky. Na vzdělávání zaměstnanců je třeba pracovat koncepčně. Pomůžeme vám s analýzou současného stavu a nastavíme s vámi vzdělávací strategii tak aby naplňovala vaše cíle a byla v souladu s vaší firemní kulturou. Co vám koncepční řešení přinese ? Společně definujeme talenty a potenciál vašich lidí, týmů i celé firmy. Provedeme analýzu rozvojových potřeb a stanovíme jasné cíle ve vzdělávání tak, abystebyli úspěšní. Čeká vás nastavení vzdělávací koncepce, vypilujeme společně onboardingový proces, nastavíme manažerskou akademii, talentový program a efektivní kompetenční model.
Projděte si nabídku našich dlouhodobých programů a dejte nám vědět, jak vám můžeme pomoci. Všechny programy koncipujeme s klientem na míru přesně podle jeho potřeb.
VZDĚLÁVACÍ KONCEPCE
Vzdělávání je nekončící proces. Jak se mění rozvojové potřeby společnosti, mění se i potřeby firmy a konečně i jednotlivců.
Cílem vzdělávací koncepce je nastavit základní pilíře rozvoje celé firmy a zaměstnanců tak, aby jejich vzdělávání bylo v souladu se strategií a cíli firmy a reflektovalo jejich skutečnou potřebu. Nejdůležitější je, aby vzdělávání dávalo smysl a mělo užitek jak pro firmu tak pro zaměstnance.
Do koncepce může být zahrnuta například firemní nebo manažerská akademie, která připraví zaměstnance na určité úkoly a změny, nebo změny nastartuje.
Jak na to půjdeme?
Budeme usilovat o realizaci vzniklé strategie a postupné naplňování stanovených kroků v praxi prostřednictvím ambasadorů, se kterými budeme v dlouhodobém kontaktů.
ONBOARDINGOVÝ PROCES
Nastavíte-li ve vaší firmě onboardingový nebo také adaptační proces, svědčí to o tom, že máte o zaměstnance skutečný zájem. V průběhu omboardingového procesu seznámíte zaměstnance s děním ve firmě a s vašimi klíčovými produkty nebo službami. Dokážete tak hned na začátku pozitivně ovlivnit zájem a postoj zaměstnanců. Tím ovšem proces onboardingu nekončí – pomůžeme vám nastavit jednotlivé kroky a milníky v adaptaci tak, aby to vám i zaměstnancům dávalo smysl, a hlavně aby to bylo v souladu s vaši strategií.
Přínosy adaptačního procesu
Rychlejší dosažení požadovaných pracovních výkonů a stanovených cílů, snazší zapojení nového pracovníka do pracovního kolektivu, usnadnění vstupu zaměstnance do firemního prostředí, ztotožnění zaměstnance s strategií a cíli společnosti, snížení fluktuace v prvním roce zaměstnaneckého poměru, úspora nákladů na začlenění nového zaměstnance.
KOMPETENČNÍ MODEL
Na základě vaší strategie a rozvojových potřeb firmy vám pomůžeme sestavit efektivní kompetenční model. Kompetenční model popisuje všechny kompetence (vlastnosti, kvalifikaci, zkušenosti, znalosti, schopnosti, dovednosti a osobnostní charakteristiky), které přispívají k rozvoji celé firmy.
Jak pomáhá kompetenční model v praxi?
Kompetenční model je zásadním můstkem mezi firemní strategií a řízením lidských zdrojů. Je to soupis toho, co lidé ve firmě musí umět, aby byla úspěšná. Zároveň firma ví, v čem je potřeba se rozvíjet a které kompetence ji chybí.
Kompetenční model firmy se rozpadá až na popisy konkrétních pracovních pozic – kompetenční model pracovního místa tedy popisuje konkrétní kompetence, které jsou nezbytné k výkonu konkrétního pracovního místa. Jedná se o výčet vlastností, zkušeností, znalostí, schopností, dovedností a osobnostních charakteristik, které jsou potřebné k efektivnímu výkonu pracovních úkolů konkrétního člověka.
Dobře zpracovaný kompetenční model pomáhá:
- uvědomit si klíčové kompetence, které firma potřebuje ke svému úspěchu
- směřovat a plánovat rozvoj kompetencí lidí ve firmě
- plánovat nábor nových pracovníků v souladu s potřebami firmy
- sjednotit jazyk manažerů, personalistů a ostatních pracovníků
MANAŽERSKÝ PROGRAM
Vytvoříme interní komunitu vašich budoucích leadrů a budeme je rozvíjet v souladu s vašimi cíli.
Zmapujeme a zanalyzujeme současný stav u vás ve firmě, najdeme s vámi rozvojové potřeby vašich manažerů, nástupců a leadrů a navrhneme strategické a koncepční řešení v souladu s rozvojovými potřebami firmy.
Co vám Manažerský program přinese:
Manažeři budou vést tým tak, aby jejich výkon a motivace byly v souladu se strategii a cíli firmy.
Co si z programu odnese manažer:
- konkrétní řešení konkrétních situací z vaší praxe
- ucelený přehled o tom, jaký je z hlediska leadershipu, co jsou jeho silné stránky a rozvojové potřeby
- rozvine svou schopnost plně nastavit rovnováhu Výkon x Rozvoj x Motivace, jak u sebe, tak u jednotlivce i týmu
- bude plně sebevědomý a schopný najít optimální řešení v jakýchkoli situacích v práci i v osobním životě
TALENTOVÝ PROGRAM
Vytvoříme interní komunitu Vašich budoucích talentů a budeme je rozvíjet v souladu s Vašimi cíli.
Zmapujeme a analyzujeme současný stav u vás ve firmě. Najdeme s vámi rozvojové potřeby firmy, skupin a jednotlivců. Navrhneme strategické a koncepční řešení tak, aby naplňovalo rozvojové potřeby firmy. Talentový program může být zaměřený na manažery, zaměstnance nebo na celou firmu
Příklad, jak může vypadat talentový program pro manažery:
- Business simulace – znám firmu, ve které pracuji (strategie finanční cíle, obchodní cíle atd.)
- Business projekt – aplikace získaných dovedností, učení se zkušeností
- Budování a rozvoj týmu
- Budování vztahů
- Moje role, role mého týmu
- Měření dopadu realizovaných aktivit a celého programu
KOMPLEXNÍ PROGRAM PRO CALL CENTRA
Na základě dlouholetých zkušenosti z call centra jsme připravili program, který bude přesně odpovídat vaším cílům a strategii. Pomůžeme vám sestavit kroky a program tak aby vaši zaměstnanci tuto strategii a cíle naplňovali. Klientská spokojenost je základní kámen pro úspěšné call centrum. Pokud klient ví, že o něj bude postaráno, doporučí další klienty, to už vědí všechny společnosti. Takže pokud ve své strategii klienta zahrnutého nemáte, tak je něco špatně. Nečekejte, že vás vše budeme učit strojově, nejdůležitější dovedností na call centru je aktivní naslouchání klientům. Dobrá zpráva je, že tato dovednost se dá natrénovat a operátoři se v ní můžou zlepšovat a zlepšovat.
Jak na to půjdeme:
- Společně se sladíme a nastavíme cíle pro vaše call centrum – čeho chcete dosáhnout? Jakou máte strategii?
- Analyzujeme současný stav a najdeme rozvojové potřeby. Budete přesně vědět, kde jako call centrum stojíte.
- Sestavíme dílčí cíle a nakoupneme zaměstnance pro změnu. Každý zaměstnanec musí znát smysl své práce a měl by vědět, proč se změna děje – komunikační plán je základ každé nové implementace. Všichni musí vědět všechno.
- Společně se zaměstnanci sestavíme obsah změny, aby základní myšlenky byly vytvořeny jimi samotnými. Je důležite vtáhnout do změny operátory, bez nich nastavovaní nových procesů smysl opravdu nemá.
- Nastavíme hodnotící proces a kalibraci hovorů s manažery a trenéry call centra.
- Implementujeme hodnotící proces do běžných pracovních návyků jak pro zaměstnance, tak pro manažery a trenéry call centra.
- Proškolíme vedoucí pracovníky, jak správně podávat zpětnou vazbu a jak hodnotit zaměstnance, aby to pro ně bylo motivující.
- Pomůžeme vám ukotvit pravidelný odečet nově nastavených změn.
- Vyhodnotíme přínos programu, analyzujeme dopad změny v číslech.
Podpůrné programy:
Intenzivní trenérský program vám pomůže při sestavovaní vzdělávací koncepce vašeho call centra, aby vaši interní trenéři přesně věděli, co se od nich očekává a jak správně metodicky řídit změny v call centru. Také trenéry naučíme, jak řídit rozvojové potřeby call centra.
INTENZIVNÍ TRENÉRSKÝ PROGRAM
Potřebujete ve firmě interní trenéry? Nebo se sami věnujete vzdělávání pracovníků a chtěli byste si zdokonalit a upevnit vaše trenérské schopnosti? Pak jsou pro vás vhodné naše tréninky pro trenéry. Naučíme vás, jak si připravit efektivní trénink, jak zaujmout účastníky, jak správně prezentovat, jaké používat pomůcky, podíváme se na oblast vzdělávání koncepčně. To vše na konkrétních příkladech z praxe, s praktickými nácviky a potřebnou zpětnou vazbou.
Trénink pro trenéry – začínáme
Časová náročnost: 2 dny
- Naučíme se typy školících technik a prakticky si vyzkoušíme některé z nich
- Budete vědět jaký vliv mají emoce při učení
- Naučíte se vytvořit metodiku tréninku tak, aby i zadavatel přesně věděl, jak bude trénink zacílen a co bude účelem a obsahem tréninku
- Ukážeme si, jak vytvořit interaktivní harmonogram, materiál a pomůcky
- Dozvíte se, jakou formu má mít závěrečná zpráva, a každý sám jednu závěrečnou zprávu napíše
- Vše si budeme procvičovat tak, aby trénink byl přínosem pro vaši budoucí práci
Trénink pro trenéry – už víme jak
Časová náročnost: 2 dny
- Zopakujeme zásady prezentačních dovedností a vyzkoušíme si je v praxi
- Naučíte se pracovat s audio, video, online technikou
- Budeme se učit pozitivnímu vyjadřování a rétorika pro vás začne mít úplně jiný náboj
- Připravíme vás na různé situace s účastníky vašich tréninků
- Budete vědět a znát některé facilitační techniky, které můžete v tréninků následně využít
- Vše si budeme aktivně procvičovat a hrát si 😊
Trénink pro trenéry – stavíme koncepčně
Časová náročnost: 2 dny
- Naučíme vás, jak zjistíte rozvojovou potřebu jednotlivce, týmu nebo firmy
- Ukážeme vám některé vzdělávací koncepce nebo vzdělávací programy
- Procvičíme si další vzdělávací metody a techniky
- Naučíte se rozlišovat různé role trenéra: facilitátor, kouč, koordinátor atd.
- Dávku inspirace dostaneme od jednoho majitele firmy, který vás nadchne svým příběhem
PROGRAM PRO HR BUSINESS PARTNERY
HR business partner je profese, pro kterou je důležité umět kompletně zastřešit všechny HR procesy. Postupně vás provedeme všemi procesy, které by HRBP měl znát.
- Program začínáme tzv. tvrdým HR – seznámíte se s pracovně právními pojmy a vším, co souvisí s přijetím zaměstnance do pracovního poměru.
- Dozvíte se, jaké druhy pracovního poměru rozlišujeme, a jak jej dle zákona můžeme ukončit.
- Mzda a odměňování už pro vás nebude tabu. Budete vědět nejen, jak se co počítá, ale i na co všechno mají zaměstnanci nárok.
- Je opravdu důležité, abyste rozuměli businessu, ve kterém děláte. Najdeme ve vašem odvětví inspirativní osobnost a společně s ní objevíme zákoutí vašeho oboru.
- DProvedeme vás HR procesy – vzdělávání, nábor, marketing atd.
Celý program přizpůsobíme vašim potřebám a znalostem. Déle se budeme věnovat těm tématům, která jsou pro vás obzvlášť důležitá. Čekají vás praktické nácviky, inspirativní setkání a taky modelové situace, které napomohou umocnit prožitek a ukotvit smysl celého programu tak, abychom podpoili strategii vaší společnosti.
